Het automatiseren van services is uitgegroeid tot dé manier voor IT-afdelingen om hun werk efficiënter te leveren aan eindegebruikers in omgevingen die steeds heterogener en hybride worden. Naarmate bestuurders steeds beter de potentiële waarde van service management voor hun teams begrijpen, willen zij de vruchten plukken van geautomatiseerde...
Onderzoek van ServiceNow
Onderwerp:
Cloud Computing / Digital Workplace / Management / CRM / Beheer
februari 2016
IT managers spenderen per jaar wereldwijd miljoenen werkuren aan onnodige (administratieve) taken en inefficiënte processen. ServiceNow heeft bijna 1.000 managers ondervraagd om de effectiviteit van tools en processen binnen hun werkomgeving in kaart te brengen. De onderzoeksresultaten onthulden dat bijna twee dagen per week worden gespendeerd...
Onderzoek van ServiceNow
Onderwerp:
Security / Cloud Computing / Management / CRM / Beheer
februari 2016
IT service provider Atos was op zoek naar een manier om haar remote discovery, probleemoplossend vermogen, onderhoud en beveiliging te verbeteren voor de vloot aan desktops en laptops die zij beheren voor hun klanten. Door gebruik te maken van Intel vPro technologie is Atos in staat om beheer- en beveiligingstaken te automatiseren zelfs als de PC...
Reference Case van Intel
Onderwerp:
Management / Beheer / CRM
december 2015
De klant van nu waar je als verzekeraar mee te maken krijgt is anders: ze zijn digitaal zeer goed onderlegd en verwachten meer van je diensten en ondersteuning dan wat voorheen als gebruikelijk werd beschouwd. Ze willen snel toegang tot informatie en zijn vooral van het snelle schakelen wanneer het hen uitkomt. Dit betekent dat als je hier juist...
Whitepaper van Mendix
Onderwerp:
CRM / Management / Digital Workplace / Development
september 2015
ls IT-beslisser weet u dat custom applicaties essentieel zijn voor de groei van uw organisatie en het kunnen concurreren met andere aanbieders. En u weet ook dat deze op maat gemaakte applicaties succesvol onderhoud en juiste inzet van IT resources vereisen. Maar tegelijkertijd moet uw organisatie ervoor zorgen dat IT-gerelateerde kosten en...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Development / Security / Management / CRM / Beheer / Cloud Computing
juni 2015
Ervoor zorgen dat eerdere klanten uw producten blijven kopen is belangrijk voor vrijwel iedere organisatie. Om dit te bewerkstelligen wordt er vaak veel aandacht besteed aan marketinginspanningen en klantenservice-initiatieven. Veel bedrijven zetten loyalty-programma’s in of geven beloningen aan klanten die herhaalaankopen doen. Echter zijn...
E-book van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
april 2015
Hangen er bij u wel eens klanten schuimbekkend aan de telefoon? Rennen er medewerkers door de gang terwijl ze met hun hoofd tegen de muur bonken van frustratie? Of weet u zeker dat het communicatieproces binnen uw klantcontactcenter gestroomlijnd verloopt en iedere klacht of vraag van een klant naar volle tevredenheid en zo snel mogelijk wordt...
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
maart 2015
Een ontevreden klant is vandaag de dag een doodzonde en kan leiden tot serieuze schade aan de reputatie en het bedrijfsresultaat van uw organisatie. Een boze tweet of een slechte recensie is immers snel getypt en is in de mobiele wereld waarin wij leven even zo snel gedeeld met miljoenen mensen over de hele wereld. Optimale serviceverlening en...
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Business Analytics / Development
maart 2015
Veel organisaties beschouwen klantenservice als een belangrijke manier om zich te onderscheiden van hun concurrentie. Echter, naarmate het aantal communicatiekanalen en tools verder toenemen, wordt ook de uitdaging van een effectieve klantenbinding en het leveren van een continue en persoonlijke service via deze kanalen steeds groter....
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
maart 2015
