Universal communications: een oude term in een nieuw jasje of kunnen we spreken van een revolutie in communicatie en samenwerken? Waar bij unified communications nog vooral sprake was van samenkomende communicatieoplossingen, lijkt universal communications verder te gaan. Het haakt namelijk aan op de digitale revolutie die op dit moment gaande is in de markt en bij bedrijven. Universal communications is dan ook meer dan communicatie en samenwerken, het wordt door organisaties aangegrepen om innovatief te zijn.