Enterprise Servicemanagement heeft over de afgelopen jaren flinke sprongen gemaakt. Daar waar IT Service Management voorheen enkel gebruikt werd als verbeteraar voor specifieke afdelingen en onderdelen binnen een organisatie, wordt het nu vooral gezien als de katalysator voor het welzijn van de gehele organisatie.

In deze whitepaper wordt helder uiteengezet wat Enterprise Service Management is, welke veelvoorkomende issues ESM binnen organisaties tegenkomt en hoe deze kunnen worden ontzien. Daarnaast worden alle voordelen van ESM op een rij gezet en kan je lezen hoe –middels best practices- dit succesvol kan worden geïmplementeerd in jouw organisatie.