Burgers verwachten van overheidsinstanties dezelfde mate van service en innovatie als ze in hun dagelijkse zakelijke- en privéleven gewend zijn. Maar hoe ga je als overheid om met deze steeds hogere verwachtingen? In deze whitepaper gaat SLTN dieper in op de trends die het overheidslandschap in snel tempo overnemen en schetsen we een beeld van de situatie die u als (lokale) overheid kunt verwachten.