Klanten gebruiken steeds meer (nieuwe) kanalen om te communiceren met bedrijven. Op elk kanaal willen zij dezelfde mate van service ervaren en herkend worden als persoon. Voor organisaties is deze ontwikkeling een grote uitdaging. Met een klantcontacttoepassing voor Skype for Business kan een organisatie alle klantcontactinformatie structureren en eenvoudig en overzichtelijk ontsluiten naar medewerkers. De oplossing biedt allerlei functionaliteiten die klantcontact naar een hoger niveau brengen, zoals, intelligent routeren, recording en rapportages.

Lees in deze whitepaper hoe je in 3 stappen de slag maakt richting optimale klantenservice.