Digitalisering biedt KLM de mogelijkheid om wereldwijd voor te lopen in ‘customer intimacy’. Daarom zorgen 1.300 KLM-IT medewerkers ervoor dat alles op het vliegveld en in de lucht beter, sneller en slimmer wordt. Paul Elich, CIO KLM-IT: "Onze IT-teams dragen de ambitie van KLM om wereldwijd de nummer één te zijn op het gebied van ‘customer intimacy’."Dagelijks werken ze met de nieuwste technologieën; Internet of Things, virtual reality en blockchain worden uitgebreid getest en toegepast, in operationele en commerciële omgevingen.