IT-teams van de landelijke en lokale overheden werken aan de modernisering van de dienstverlening. Dit betekent dat intuïtieve, efficiënte en veilige diensten moeten worden geleverd aan werknemers, zodat werknemers hetzelfde kunnen doen voor burgers.  In dit rapport verkennen we de zeven stappen die IT-leiders bij de overheid kunnen nemen om digitale workflows te implementeren die de dienstverlening transformeren.